服務目標
可靠程度
源源不斷的燃氣供應
- 99.99%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時通知客戶（緊急事故除外）
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應24小時內（緊急事故除外）
- 99.99%
燃氣暫停供應
- 燃氣暫停供應提前48小時通知客戶（緊急事故除外）
燃氣恢復供應
- 燃氣恢復供應24小時內（緊急事故除外）
安全程度
緊急搶修電話
- 客戶熱線96977，24小時人工接聽
緊急搶修服務
- 接報后30分鐘內抵達故障現場(市區(qū)內)
- 客戶熱線96977，24小時人工接聽
緊急搶修服務
- 接報后30分鐘內抵達故障現場(市區(qū)內)
預約服務
戶內燃氣設施維修
- 36小時內提供維修服務
戶內安裝及通氣點火
- 新建小區(qū)預約次日起2個工作日內聯系提供安裝服務
- 非新建小區(qū)預約次日起4個工作日內聯系提供安裝服務(立管到位區(qū)域)
改、拆服務
- 電話預約后3天內答復客戶
- 36小時內提供維修服務
戶內安裝及通氣點火
- 新建小區(qū)預約次日起2個工作日內聯系提供安裝服務
- 非新建小區(qū)預約次日起4個工作日內聯系提供安裝服務(立管到位區(qū)域)
改、拆服務
- 電話預約后3天內答復客戶
熱線服務
客戶熱線
- 響鈴3聲內接聽
- 響鈴3聲內接聽
服務質量
客戶滿意
- 98分
專業(yè)規(guī)范
- 98分
- 98分
專業(yè)規(guī)范
- 98分
受理意見
向客戶做出解釋并告知處理結果
- 3個工作日內
- 3個工作日內