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　　“您能聽到我們的笑容”，是港華燃氣熱線中心的服務(wù)標準。作為重要的溝通和服務(wù)窗口，熱線中心按照統(tǒng)一規(guī)范的熱線服務(wù)標準、服務(wù)用語，為燃氣客戶提供親切、專業(yè)、高效率的服務(wù)。

　　客戶熱線 96977 每天早8：00——晚20：00 提供人工服務(wù)。

　　受理業(yè)務(wù)范圍包括：氣費賬單查詢;燃氣事故搶險、故障報修;燃氣點火、維修、安檢、抄表等預(yù)約服務(wù);客戶電話自報燃氣度數(shù)錄入;燃氣相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢;燃氣客戶投訴、意見受理等。